Myyjän tiedot
Juvenes Oy (aputoiminimi Patisserie Teemu Aura)
Y-tunnus 0155602-7
Uimalankatu 1 A (2. kerros), 33540 Tampere
Verkkokaupan asiakaspalvelu: myynti@patisserieteemuaura.fi, +358 50 365 3200 (ma–pe klo 8–14)
Verkkokauppatilausten noutopisteet: Hakaniemi, Lauttasaari, Ruoholahti ja Vartiokylän leipomo (Linnavuorentie 19, 00950 Helsinki)
Hinnat
Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia hintoja. Mahdollinen toimitusmaksu näkyy ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista.
Tilaaminen
Tilaus- ja peruutusaika on 2 kokonaista arkipäivää ennen valittua nouto- tai toimituspäivää. Voileipäkakuilla aika on 3 arkipäivää ja sesonkituotteilla tuotekohtaisesti ilmoitettu. Osa tuotteista tilataan vain sähköpostitse, mikä kerrotaan tuotteen tiedoissa. Tuotekohtainen tilaus- ja peruutusaika sekä tuotteen saatavuuspäivät kerrotaan tuotesivulla, ja ne ovat voimassa yleisen säännön sijaan.
Otamme tilauksia vastaan verkkokaupan kautta ja sähköpostitse, emme puhelimitse. Sitova sopimus syntyy, kun meille toimitetaan kirjallinen tilaus verkkokaupan tai sähköpostin välityksellä. Lähetämme tilauksesta vahvistuksen sähköpostiin.
Maksutavat
Verkkokaupassa voi maksaa verkkopankkitunnuksilla, maksukortilla, mobiilimaksuilla ja Jousto-osamaksulla. Valitsemalla maksutavan hyväksyt maksupalveluntarjoajan ehdot.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatioissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, puh. 020 718 1830, paytrail.com
Toimitus ja nouto
Toimitamme tilaukset Helsinkiin, Espooseen ja Vantaalle. Kotiinkuljetuksen hinta on Helsinkiin 18 euroa, Espooseen 25 euroa ja Vantaalle 30 euroa. Kotiinkuljetus valitaan toimitustavaksi kassalla toimitusosoitteen syöttämisen jälkeen. Toimitukset tehdään valittuna päivänä klo 9–14 välillä, ja ilmoitamme 2–3 tunnin aikaikkunan sähköpostitse toimitusta edeltävänä arkipäivänä. Kotiinkuljetuksella ei ole vähimmäistilausta. Emme toimita saariin, joihin ei ole suoraa ajoyhteyttä.
Noutopisteen valitset kassalla. Vaihtoehdot ovat Hakaniemi, Lauttasaari, Ruoholahti ja Vartiokylän leipomo. Noudon voit tehdä noutopaikan aukioloaikojen puitteissa, jotka löydät myymälät-sivulta. Vartiokylän leipomolla soita lauantaisin saapuessasi numeroon +358 50 365 3200, niin tulemme avaamaan portin ja etuoven.
Peruutus ja muutokset
Voit perua tai muuttaa tilausta veloituksetta tuotekohtaisen tilausajan puitteissa ilmoittamalla siitä osoitteeseen myynti@patisserieteemuaura.fi. Tämän jälkeen tilausta ei voi perua, koska valmistus on aloitettu. Palautamme maksun 14 päivän kuluessa peruutuksesta, ja summa näkyy tililläsi 1–3 pankkipäivän kuluttua palautuksesta.
Tuoretuotteet valmistetaan tilauksesta ja ne pilaantuvat nopeasti, joten niillä ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta (kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §). Muihin tuotteisiin, kuten kangaskasseihin, kirjoihin ja haalarimerkkeihin, sovelletaan 14 päivän peruuttamisoikeutta, kun tuote palautetaan käyttämättömänä. Myös käyttämättömällä lahjakortilla on 14 päivän peruuttamisoikeus.
Reklamaatiot
Jos tuotteessa tai toimituksessa on virhe, ota yhteyttä mahdollisimman pian, mieluiten samana tai viimeistään seuraavana päivänä, osoitteeseen myynti@patisserieteemuaura.fi tai numeroon +358 50 365 3200. Kerro tilausnumero ja liitä mukaan kuva. Selvitämme asian ja sovimme hyvityksestä.
Lahjakortit
Sähköinen lahjakortti on voimassa 12 kuukautta ostopäivästä. Se käy Patisserie Teemu Auran kahviloissa, verkkokaupassa ja Pullabiileissä niiden ajokaudella. Muun suuruisia lahjakortteja saa myyntipalvelusta, ja saldon voi tarkistaa asiakaspalvelusta.
Erimielisyydet
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi) tai saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi).
Henkilötiedot
Tilauksen yhteydessä annettujen tietojen käsittely on kuvattu tietosuojaselosteessa.